IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式，包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题，根据您的咨询的特点，通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。
如需以最快地速度获得回复，我们建议您从IBot开始。IBot是我们的自然语言界面，能针对常见问题快速提供解决方案，并就常见的问题领域（如注资和银行相关问题、客户端、活动报表、账户余额、定单输入及更多）告诉您“如何做”。
点击下方链接打开IBot，然后以日常英语输入您想问的问题，如“how do I withdraw funds（怎么取款）”或“what are the commissions for US stock orders（美股定单佣金怎么算）”。
对于需要人工干预的紧急问题 - 比如和定单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。
当存在时间敏感性时推荐使用此方法，例如，涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言，IBKR将在一分钟之内应答电话.资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单或聊天，而非电话：资金、税务、报表、股息&公司行动。
一种全新、安全的表格系统，问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里，问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是适用于咨询问题的智能传递。您很快便会获得一个咨询单的参考号，并且您的问题通常在2个小时内便会被分配给服务代理。如果可能，我们将在此时间范围内给出答案，但如果需要额外的调查研究，您会知道谁在处理您的问题，并能够对其进度进行追踪。
由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增，我们不再支持自由格式的邮件，如果您还未持有IBKR账户，我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询：点击此处访问表格。
我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的服务专家连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯，IBKR工作人员能够通过安全方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能；聊天记录可根据需求提供。对资金/银行和账户申请方面的咨询，我们尤其推荐采用IB-聊天。
现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统，其可通过账户管理下的信息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询，回复将会传递至其信息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。
请求终断交易
推荐联系方式：电话
预计应答时间：30分钟以内
执行或清算咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
检查头寸、定单状态或定单传递问题
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
一般保证金/SMA问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
如果输入组合、括号与条件定单等特殊定单
推荐联系方式：聊天
预计应答时间：实时
电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
ACAT/ATON问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
报表和税表问题（如1099）
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
IRA缴款/提取
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
贷项/借项利息
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1日以内
公司行动（股息、合并、投标等）
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1日以内
所有其它资金/银行问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
新账户申请问题
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：实时
技术（登录、java、TWS安装等）
推荐联系方式：聊天/电话
预计应答时间：实时
重置密码（要求身份验证）
推荐联系方式：仅限电话
预计应答时间：实时
期权行权窗口问题
推荐联系方式：电话/聊天
预计应答时间：实时
市场数据订阅问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
网站问题
推荐联系方式：咨询单
预计应答时间：同一日
账户升级与交易许可
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：同一日
费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1日以内
基本定单输入、定单类型、代码输入和网络交易者查询
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：1日以内（此类信息也可在IBKR网站上查看）
典型日内交易查询
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：同一日
所有其他查询
推荐联系方式：咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间：1日以内